Kebijakan Pengembalian

Di MOVEMBER, kami ingin Anda menyukai setiap produk yang Anda terima. Setiap jam tangan dan perhiasan diperiksa dengan cermat sebelum dikirim. Jika pesanan Anda tiba dalam keadaan rusak, cacat, atau tidak sesuai, kami siap membantu.

Kelayakan Pengembalian

Kami menerima pengembalian untuk alasan berikut:

  • Barang tiba dalam keadaan rusak atau cacat.
  • Anda menerima barang yang salah.
  • Barang belum pernah dipakai atau digunakan.
  • Barang dikembalikan dalam kondisi dan kemasan aslinya.
  • Permintaan pengembalian Anda diajukan dalam waktu 7 hari setelah menerima pesanan Anda.

Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, barang harus belum pernah dipakai dan bebas dari goresan, noda, tanda, parfum, kosmetik, atau tanda penggunaan lainnya. Semua kemasan asli, label, bahan pelindung, dan aksesori harus disertakan.

Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Kami tidak menerima pengembalian untuk:

  • Perubahan pikiran atau preferensi pribadi.
  • Barang yang telah dipakai, digunakan, diubah, atau rusak setelah pengiriman.
  • Barang dengan goresan, noda, atau tanda-tanda pemakaian yang terlihat.
  • Barang yang rusak karena perawatan atau penanganan yang tidak tepat.
  • Barang diskon atau promosi.
  • Kartu hadiah.
  • Barang yang dikembalikan tanpa kemasan atau aksesori aslinya.

Proses Pengembalian

Untuk meminta pengembalian:

1. Hubungi Kami
Hubungi tim dukungan pelanggan kami dalam waktu 7 hari setelah menerima pesanan Anda dan berikan nomor pesanan Anda serta alasan pengembalian.

2. Berikan Foto
Untuk barang yang rusak, cacat, atau tidak sesuai, harap berikan foto atau video yang jelas yang menunjukkan masalah tersebut. Tim kami mungkin meminta informasi tambahan jika diperlukan.

3. Tunggu Persetujuan
Harap tunggu tim kami meninjau dan menyetujui permintaan pengembalian Anda sebelum mengirimkan barang kembali.

4. Kirim Barang
Setelah pengembalian Anda disetujui, kami akan memberikan instruksi pengembalian kepada Anda. Harap jangan mengirimkan barang kembali sebelum menerima persetujuan dari tim kami.

Pengiriman Pengembalian

Untuk barang yang tiba dalam keadaan rusak, cacat, atau tidak sesuai, MOVEMBER akan memberikan instruksi lebih lanjut mengenai pengiriman pengembalian.

Untuk pengembalian yang bukan karena kesalahan dari pihak kami, biaya pengiriman pengembalian mungkin menjadi tanggung jawab pelanggan.

Pengembalian Dana

Setelah barang yang Anda kembalikan diterima dan diperiksa, kami akan memberi tahu Anda hasilnya.

Pengembalian dana yang disetujui akan diproses dalam waktu 7–14 hari kerja setelah pengembalian disetujui. Pengembalian dana akan diberikan ke metode pembayaran asli.

Harap dicatat bahwa waktu yang diperlukan agar pengembalian dana muncul di akun Anda dapat bervariasi tergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda.

Penukaran

Saat ini kami hanya menerima penukaran untuk barang yang tiba dalam keadaan cacat, rusak, atau tidak sesuai.

Jika Anda menerima barang dengan masalah, harap hubungi kami dalam waktu 7 hari setelah menerima pesanan Anda dengan nomor pesanan Anda dan foto atau video pendukung.

Catatan Penting untuk Jam Tangan & Perhiasan

Jam tangan dan perhiasan kami adalah barang yang halus yang dirancang untuk ditangani dengan hati-hati. Harap periksa barang Anda setelah pengiriman dan sebelum memakainya.

Kami tidak dapat menerima pengembalian atau memberikan pengembalian dana untuk kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan yang tidak tepat, kecelakaan, keausan normal, paparan bahan kimia, atau kegagalan untuk mengikuti instruksi perawatan kami.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat panduan Perawatan Perhiasan kami.